FAQ
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Ustensil’Home propose une sélection d’ustensiles de cuisine soigneusement choisis pour leur qualité et leur fiabilité. Nous proposons également des articles en dropshipping livrés directement par nos fournisseurs partenaires.
2. Comment passer une commande sur Ustensil'Home ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site en sélectionnant vos articles, en les ajoutant à votre panier, puis en procédant au paiement sécurisé.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient en fonction des produits et des fournisseurs. Les produits expédiés en dropshipping peuvent avoir un délai de livraison plus long, généralement entre 4 et 7 jours ouvrés. Ces informations sont précisées lors de la commande.
4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et tout autre moyen indiqué sur notre site.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande ne peut être modifiée ou annulée .
7. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou périssables.
Les frais de retour sont à la charge du client.
8. Que faire si mon produit est défectueux ou ne correspond pas à ma commande ?
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui. Nous trouverons une solution adaptée (remboursement ou remplacement).
9. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email via notre formulaire de contact sur le site. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
10. Proposez-vous des réductions ou codes promo ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !